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愛心錯付,水滴籌負了滴水之恩

出處:政經 作者:陶鳳 網編:王巍 2019-12-02

11月30日,水滴籌線下服務人員被指在醫院“掃樓”尋找求助者,隨意填寫金額,不審核甚至隱瞞求助者財產狀況。水滴籌公關團隊回應稱,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為。

“掃樓式”籌款一下子傷了很多人的心,也解釋了之所以會出現大量隱瞞財產案例的“必然”原因。水滴籌對發起救助者審核不嚴,多次引發輿論聲討。半年前,德云社弟子吳鶴臣妻子水滴籌事件發酵,隨后網購眾籌文章、虛假病歷登上了熱搜,矛頭紛紛指向了水滴籌的審核系統。

毀譽參半是網絡慈善眾籌面臨的共同問題。一邊是匯聚愛心解燃眉之急,另一邊是欺詐、隱瞞、挪用善款帶來的失望。

病有所醫。水滴公司的創業初衷很簡單,就是要為每個家庭提供醫療費用。作為市場化公益的代表,眾籌平臺一手公益,一手生意,希望能用市場化的方法解決一定的社會問題。它的商業模式是對準醫療支付痛點,進行項目開發進而達到盈利目的。審核的意義不言而喻,如果沒有了審核的嚴把關,無論是之前的吳鶴臣還是現在的“地推”模式,都是在人為制造支付困難的假象,公益的性質蕩然無存,這是全社會最嗤之以鼻的地方。

粗放野蠻的經營套路,讓那些曾經或正準備施以援手的人望而生畏。心有忌憚最直接的后果將是“敬而遠之”,當人們心生冷漠與麻木,真正需要被救助的患者可能會喪失獲得幫助的機會,劣幣輕而易舉地祛除了良幣。公益行業一旦喪失了信任,往往很難挽回。而對于“公益企業”水滴籌來說,信任危機等同于經濟危機,精準救助是水滴籌于公于私都必須面對的問題。

水滴自己也心知肚明。規范審核流程、上線客服團隊、發展線下志愿者來幫助平臺審核患者真實性,這些都是痛下決心改革的體現,只是目前看效果并不樂觀。

可見水滴籌的問題不能只靠水滴籌來解決。由平臺自身對自己進行審核,始終擺脫不了既做運動員又做裁判員的矛盾,僅依靠以盈利為目的的公司自我糾偏并不現實。規范互助平臺需要監管部門介入,一方面積極納入征信系統,依法規范眾籌資格、金額等必要條件,另一方面需要設置第三方甚至是公共舉報平臺,進行公示和多維度審核。

一個月前,全國首例因網絡個人大病求助引發的糾紛在北京市朝陽區人民法院宣判。網絡籌款發起人莫某被判返還“水滴籌”全部捐贈15萬余元及利息。盡管水滴籌的審核機制受到爭議,但用市場化的辦法集合公眾的力量治病救人,由此產生的社會價值不應被否定。愛心之事本不是應盡之責,因此那些愿意施以援手的人,才更有必要被保護,格外值得被珍惜。

北京商報評論員 陶鳳

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